Чем больше усилий должен приложить клиент, чтобы его обслужили, тем ниже шансы на его лояльность. Джеффри Хеннинг Чем больше усилий должен приложить клиент, чтобы его обслужили, тем ниже шансы на его лояльность. Джеффри Хеннинг 30 июня 2013